Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux 

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Livres montrant des signes d'utilisation évidents 

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts. 

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

COLIS NON RÉCLAMÉS OU LIVRAISON IMPOSSIBLE

En cas de tentative de livraison infructueuse, le Client est tenu de prendre connaissance des informations et notifications communiquées par le transporteur et, lorsque cela est proposé, d’effectuer les démarches nécessaires afin de récupérer son colis ou d’organiser une nouvelle présentation dans le délai indiqué.

Lorsque l’échec définitif de la livraison résulte exclusivement d’un fait imputable au Client, notamment :

• d’une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie lors de la commande ;

• de l’absence de retrait du colis dans le délai indiqué ;

• de l’absence de demande de nouvelle présentation lorsque celle-ci était possible ;

• ou de l’absence d’action malgré les notifications adressées au Client par le transporteur,

et que cette situation entraîne le retour, la destruction, la mise au rebut ou la perte définitive du colis conformément aux procédures du transporteur, le Client est invité à contacter notre Service Clients.

Lorsque les éléments de suivi permettent d’établir que le Client a été informé de la tentative de livraison et disposait d’un délai raisonnable pour récupérer le colis ou demander une nouvelle présentation, les frais occasionnés par une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Lorsque le colis a été détruit, perdu ou rendu irrécupérable à la suite de l’absence d’action du Client dans le délai qui lui avait été clairement communiqué, toute demande de remboursement ou de réexpédition sera examinée au regard des circonstances de la livraison et des justificatifs fournis par le transporteur.

Le fait de ne pas retirer un colis ou de ne pas en prendre livraison ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Le Client doit informer clairement HygiFresh de sa décision de se rétracter conformément aux modalités prévues par la réglementation applicable.

Les présentes dispositions ne s’appliquent pas lorsque l’absence de livraison résulte d’une erreur imputable à HAMANAH ou d’un manquement dans l’exécution de la livraison dont HAMANAH est légalement responsable.

REMBOURSEMENT (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : my.hygifresh@gmail.com.

ÉCHANGES (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email à my.hygifresh@gmail.com

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

EXPÉDITION

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.